1. O que você pode solicitar
Você pode pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pelo ITAPUÃCITY, observadas as hipóteses legais que permitam ou exijam a conservação de determinadas informações. Nesta mesma página também é possível pedir acesso aos seus dados, correção, revogação de consentimento, informação sobre quais dados são tratados e outros pedidos previstos na LGPD (Lei nº 13.709/2018).
Todo pedido gera um protocolo, com data, hora e acompanhamento de status. Antes de executar uma exclusão definitiva, confirmamos sua identidade — por isso o pedido pode ficar com o status "identidade pendente" até a confirmação.
2. Exclusão de conta e exclusão de dados não são a mesma coisa
Para que sua escolha seja consciente, o ITAPUÃCITY trata separadamente:
- Desativação da conta: o acesso é encerrado e o perfil deixa de aparecer publicamente, mas registros permanecem enquanto houver base legal.
- Exclusão de dados pessoais: eliminação dos dados que possam ser excluídos, considerando o serviço utilizado.
- Anonimização: quando o histórico precisa ser mantido (por exemplo, para estatísticas, prestação de contas ou registros de atendimento), os dados são desvinculados da sua identidade.
- Exclusão do histórico de comunicação: apagar conversas e anexos de atendimento por WhatsApp, Instagram ou site.
- Desvinculação do Instagram: remover a ligação entre sua conta do Instagram e seu cadastro no ITAPUÃCITY.
- Desvinculação do WhatsApp: remover a ligação do seu número com o histórico de atendimento e interromper o envio de mensagens.
- Retenção legal obrigatória: alguns registros não podem ser eliminados de imediato — por exemplo, documentos fiscais e contábeis, comprovação de consentimento, registros de acesso exigidos pelo Marco Civil da Internet, informações necessárias à defesa em processos e registros de atendimento em saúde sujeitos a prazos próprios.
Quando parte do pedido não puder ser atendida, o status será parcialmente atendida e você receberá a justificativa.
3. Exclusão de dados relacionados ao Instagram
Se você interagiu com o ITAPUÃCITY pelo Instagram, pode pedir a exclusão dos dados relacionados a essa interação — como mensagens diretas, comentários dirigidos ao perfil, anexos enviados por esse canal e o vínculo entre a conta do Instagram e seu cadastro.
Para localizar seus registros, selecione o canal Instagram no formulário e informe seu nome de usuário do Instagram no campo de descrição. Se o pedido chegar por meio do próprio mecanismo de solicitação da Meta, ele é registrado automaticamente com um protocolo e tratado pelo mesmo fluxo.
Por segurança, esta página nunca exibe identificadores internos do sistema nem armazena tokens de acesso.
4. Exclusão de dados relacionados ao WhatsApp
Você pode pedir a exclusão do histórico de atendimento do WhatsApp e a interrupção do envio de mensagens. Nesse caso, mantemos apenas o registro mínimo necessário para respeitar seu pedido de não contato e para comprovar o atendimento da solicitação.
5. Como funciona o atendimento do pedido
1. Você envia o formulário e recebe um protocolo. 2. Confirmamos sua identidade pelo canal informado (e-mail ou WhatsApp). 3. O pedido é analisado pela equipe responsável. 4. Executamos a exclusão ou a anonimização do que puder ser eliminado. 5. Preservamos apenas o que a lei exigir e informamos o resultado. 6. O status do pedido é atualizado até a conclusão.
Prazo: buscamos responder no menor tempo possível, observados os prazos e as hipóteses previstas na LGPD. Pedidos de exclusão que envolvam serviços de saúde ou jurídicos podem exigir análise adicional.
6. Outros canais
Você também pode registrar pedidos pelo e-mail de privacidade: portalitapuacity@gmail.com. Se você tem conta no ITAPUÃCITY, é possível consultar e exportar seus dados em Minha Área → Privacidade.